Customer Service Specialist (Import & Export) - Bali, Indonesia

Bergabunglah bersama Zen Career sebagai Customer Service Specialist (Import & Export) di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatanmu untuk membangun hubungan klien yang bermakna sambil memberikan layanan yang luar biasa yang mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang di industri Makanan dan Minuman yang dinamis. Di Zen Career, kami menghargai keragaman dan inklusi, dan kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan ramah.

Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi penghubung antara klien kami dan tim internal, memastikan setiap pertanyaan dan permintaan klien ditangani dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Salesforce, dan memiliki akses ke berbagai platform dan alat yang digunakan oleh tim kami, termasuk Microsoft Office Suite dan sistem manajemen gudang seperti SAP.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dan pertanyaan klien dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dan mengelola pesanan import dan ekspor, termasuk verifikasi dan persetujuan dokumen.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien melalui komunikasi yang efektif.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan mengelola interaksi dengan klien.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pemenuhan pesanan dan pengiriman yang tepat waktu.
• Menjaga standar operasional yang tinggi dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan prosedur perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Customer Service Specialist atau peran terkait di industri import/ekspor atau makanan/minuman.
• Pemahaman yang kuat tentang proses import dan ekspor, termasuk peraturan dan prosedur bea cukai.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah keuntungan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai perangkat lunak seperti Microsoft Office Suite dan sistem manajemen gudang seperti SAP.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk mengelola banyak tugas secara simultan.
• Sarjana dalam bidang terkait (Administrasi Bisnis, Manajemen, dll.) adalah keuntungan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan kemampuan untuk berpikir kritis dan kreatif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait