User Escalation Specialist

Stripe · 📍 Chicago, Seattle · Diposting 2026-10-07

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

nego

[object Object]

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani permintaan dan masalah pelanggan yang kompleks dan sensitif.,Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.,Bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan masalah diselesaikan dengan baik.,Melacak dan memantau masalah pelanggan untuk memastikan mereka diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan.,Menyediakan pembaruan reguler kepada pelanggan tentang status masalah mereka.,Membuat laporan dan analisis tentang tren masalah pelanggan untuk membantu tim internal dalam perbaikan layanan.,Menangani permintaan dan masalah pelanggan yang datang melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat.,Memberikan dukungan teknis dan non-teknis kepada pelanggan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 3 tahun sebagai User Escalation Specialist atau peran serupa di industri teknologi pembayaran atau layanan pelanggan.,Pengalaman dalam menangani masalah pelanggan yang kompleks dan sensitif.,Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik secara lisan maupun tertulis.,Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir kritis.,Pengalaman dalam bekerja dengan berbagai tim internal dan eksternal.,Pengalaman dalam menggunakan alat dan sistem pelacakan masalah.,Pengalaman dalam membuat laporan dan analisis tentang tren masalah pelanggan.,Pengalaman dalam memberikan dukungan teknis dan non-teknis kepada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Kemampuan komunikasi yang luar biasaKemampuan pemecahan masalah yang kuatKemampuan kerja sama dengan berbagai timPengalaman dalam menggunakan alat dan sistem pelacakan masalahKemampuan analisis dan membuat laporanPengalaman dalam memberikan dukungan teknis dan non-teknisPengalaman dalam menangani masalah pelanggan yang kompleks dan sensitifPengalaman dalam bekerja di industri teknologi pembayaran atau layanan pelanggan

Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang