Customer Relations Officer/Executive - Remote in Bali

Bergabunglah dengan NZ Wheels, bagian dari NAZA Group, di mana kami percaya bahwa orang adalah kunci kesuksesan. Sebagai perusahaan otomotif terkemuka, kami berkomitmen untuk mengembangkan talenta dan mendukung pertumbuhan dalam lingkungan yang inovatif dan mendukung. Kami sedang mencari seorang Customer Relations Officer/Executive yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Bali.

Di NZ Wheels, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka, dan meningkatkan loyalitas merek. Dengan menggunakan alat seperti CRM (HubSpot, Salesforce), dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk), Anda akan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa setiap hari. Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab Utama:

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Memberikan dukungan pelanggan yang proaktif dan responsif melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi komunikasi pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Menggunakan alat CRM seperti HubSpot atau Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program loyalitas pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran Customer Relations Officer atau peran terkait di industri otomotif atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Pengalaman dengan alat CRM seperti HubSpot atau Salesforce.
• Pengalaman dengan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait